Les questions fréquentes

Comment puis-je suivre ma livraison ?

Vous avez la possibilité de suivre l'avancement de votre commande en consultant
la rubrique "mes commandes".
Si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires, vous pouvez contacter notre département relation client à l'adresse suivante : info@artecosy.com

Quelles sont nos recommandations pour votre livraison ?

Nous vous recommandons de vérifier que le lieu de livraison que vous indiquez soit accessible par les livreurs (adapté à des produits volumineux si c'est le cas). Vous pouvez consulter les dimensions de nos produits dans la fiche technique de chaque page produit
Notre prestataire ne dispose pas de monte-charge. Vous serez en charge d'en louer un si la livraison impose cela.

Quels sont les frais de livraison ?

Les coûts de livraison dépendent de la taille et du poids des produits. Les frais de livraison sont validés lorsque vous confirmez votre commande.
Ces frais sont détaillés sur la page de chaque produit.
En créant un panier avec les articles que vous souhaitez commander, vous pourrez évaluer les frais de livraison qui seront appliqués.

Dans quel pays livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine (Corse inclus, hors DOM-TOM)
Si vous souhaitez être livré en Corse ou dans un autre pays, nous vous remercions de contacter notre département Relation client à l'adresse suivante : info@artecosy.com. Nous vous transmettrons un devis personnalisé au meilleur tarif.

Puis-je retourner un produit ?

Nous choisissons nos produits avec soin. Si toutefois, l'article commandé ne vous convenait pas, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre souhait de le retourner. Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir contacter notre département relation client à l'adresse suivante : info@artecosy.com en nous indiquant la référence de votre commande. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et organiserons le retour de l'article.

Que faire si ma commande est incomplète ?

Si c'est le cas, nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses.
Nous vous invitons à contacter notre département relation client afin de résoudre cet incident dans les plus brefs délais.

Puis-je modifier l'adresse de livraison ?

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, nous vous invitons à contacter le service client (info@artecosy.com)

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de livraison dépend de l'article sélectionné. Vous pouvez consulter le délai de livraison de chaque produit sur la page correspondante (sous chaque image)
L'état d'avancement de votre commande sera disponible dans votre compte.

Que faire si mon colis est perdu ?

Nous travaillons en partenariat avec des prestataires spécialistes du transport qui nous assurent un suivi très précis de votre colis.
La perte d'un colis est rare. Si toutefois, c'est le cas, nous déplorons vivement cet incident et tenons à vous présenter nos excuses. Nous vous invitons à contacter notre département relation client afin de trouver une solution qui vous satisfera. info@artecosy.com

Comment passer une commande ?

Après avoir sélectionné l'article souhaité (et si besoin la couleur, la taille…), vous choisissez la quantité requise et cliquer sur l'option "ajouter au panier" (en haut à droite du site).
En cliquant sur l'option "voir mon panier", vous avez accès à une page qui récapitule le liste des articles présents dans votre panier. Vous pouvez ensuite choisir le règlement de votre commande en cliquant sur l'option "paiement" qui vous redirige vers la page d'enregistrement des données financières.
Vous aurez également la possibilité de choisir le type de livraison souhaitée.
Nous vous remercions d'indiquer vos adresses de facturation et de livraison ainsi que votre numéro de téléphone. Ces informations seront transmises au transporteur afin d'organiser au mieux votre livraison.
Le règlement sécurisé s'effectue en ligne par carte bancaire ou par paypal.
Une fois le paiement effectué vous serez redirigé vers le récapitulatif de votre commande. En parallèle, vous recevrez un email de confirmation de commande.
Le contenu de votre commande sera consultable sur votre compte.

J’ai passé ma commande mais depuis je n’ai pas de nouvelles.

Nous vous tenons informé de l'avancement de votre commande dans votre espace client. Vous recevez systématiquement un email de confirmation de commande, une fois votre règlement effectué. Si toutefois, vous n'aviez pas reçu ce mail ou aviez besoin d'une information relative à votre commande, vous pouvez contacter notre département Relation client (info@artecosy.com)

Comment récupérer mes identifiants ?

Dans ce cas, il vous suffit de cliquer sur "connexion" puis sur "mot de passe oublié". Vous recevrez le lien de réinitialisation du mot de passe dans votre boîte mail.

Puis-je modifier ma commande ?

La modification de votre commande dépend de l'avancement de votre commande.
Si votre commande n'est pas expédiée, vous pouvez effectuer une modification.
Pour cela, nous vous invitons à contacter notre département relation client (info@artecosy.com) dans les plus brefs délais en précisant votre numéro de commande

Comment annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous remercions de contacter notre service client (info@artecosy.com), via notre formulaire de contact en précisant la référence de votre commande. L'annulation de votre commande dépend de son avancement.

Puis-je changer d'avis ?

Conformément aux dispositions de l’article L. 221-18 du code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de quatorze (14) jours ouvrables, à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à la charge exclusive du Client.
Pour plus de renseignements concernant le droits de rétractation, nous vous remercions de consulter les conditions générales de vente (CGV).

Comment obtenir ma facture ?

Vous recevrez votre facture par mail après le règlement de votre commande. Votre facture est également disponible dans votre espace client. En vous connectant sur votre compte, vous pouvez télécharger le document. 

Puis-je payer ma commande par chèque ou par virement bancaire ?

Nous sommes désolés mais nous n'acceptons pas le règlement par chèque ou par virement bancaire. Vous pouvez effectuer vos paiements par carte bancaire en toute sécurité.

Mon paiement n’a pas fonctionné

Nous vous remercions de vérifier que votre carte bancaire fait bien partie des moyens de paiement acceptés (VISA ou MasterCard) et que toutes les informations requises (numéro de carte, nom du titulaire, etc.) sont correctes. Si toutefois la transaction ne pouvait pas être effectuée , nous vous invitons à prendre contact avec votre banque et/ou notre département relation client (info@artecosy.com)

Puis-je obtenir un détail technique ?

Sur chaque page produit, vous avez accès aux détails techniques du produit. Si toutefois vous n'aviez pas la réponse à votre question, vous pouvez contacter notre département relation client pour obtenir les informations souhaitées (info@artecosy.com).

Comment m'assurer du coloris du produit ?

Artecosy s’engage à mettre tous les moyens en oeuvre afin d’afficher les couleurs avec la plus grande exactitude. Cependant, Artecosy ne peut pas garantir que l’ordinateur, le téléphone portable ou la tablette du Client affiche les couleurs de la même manière. Les Produits livrés au Client peuvent être légèrement différents de ceux présentés sur le site. Ceci ne pourra pas faire l’objet d’une annulation de commande ou d’un refus de livraison.

Mon produit est-il garanti ?

Tous nos produits sont garantis. Vous pouvez vous référer aux Conditions générales de vente (CGV) pour plus de détails.